Gelukkige medewerkers, hoge klanttevredenheid
Hospitality: het geheime ingrediënt voor succes
Je wilt een organisatie waar iedereen met plezier komt. Met betrokken medewerkers, blije klanten en goede bedrijfsresultaten. Dat begint intern, weet je dat? Eerst structuur, dan cultuur, dan gedrag.
Ik voeg er nog één ding aan toe: hospitality. Hét ingrediënt voor succes. Omdat oprechte aandacht zorgt voor een goed gevoel. Bij iedereen. Altijd.
Met een visie, strategische doelen en passend gedrag werken we toe naar een écht gastvrije organisatie.
Een gastvrij bedrijf, is een mooi bedrijf
Je bent best tevreden over hoe het gaat. Maar je ziet ook dat het beter kan.
Collega’s werken langs elkaar heen, je hoort gemopper in de wandelgangen en het ziekteverzuim ligt hoog. Of processen lopen stroef, prachtige plannen blijven in de la liggen en de klanttevredenheid is matig.
Dag, ik ben Charlotte
Samen met een groot netwerk van zelfstandige experts hervorm ik dienstverlenende bedrijven tot gastvrije organisaties waarin iedereen zich écht welkom voelt.
Met ruim 30 jaar ervaring in hospitality en leiderschap weet ik hoe je complexe vraagstukken vertaalt naar praktische oplossingen. Hoe je gedragsverandering voor elkaar krijgt. En hoe je zorgt voor blije medewerkers én klanten.
‘Charlotte haar vermogen om precies de vinger op de zere plek te leggen zonder dat het ongemakkelijk voelt, is bewonderenswaardig.’
One size fits all past nooit
Consultancy waar je écht wat aan hebt, is maatwerk. Een hotel vraagt om een andere aanpak dan een hogeschool. In een ziekenhuis speelt andere problematiek dan in de zakelijke dienstverlening. En overheid en onderwijs verschillen als Friesland en Limburg.
Daarom werk ik zonder vast stramien of standaardstappen. En zowel in het Nederlands als in het Engels. Ik kijk naar jouw bedrijf als een dokter: wat is er aan de hand, kunnen we het gelijk oplossen of is er meer nodig?
Globaal werkt het zo:
Analyse
Ontwikkeling begint met inzicht
Ik kijk met een open, externe blik naar de processen, het gedrag en de omgeving. Wat gaat goed, wat kan beter?
Kun je makkelijk parkeren, groeten collega’s, komt wat gasten verwachten overeen met de praktijk? Hospitality zit in kleine dingen.
Strategie
Eerst structuur, dan cultuur, dan gedrag
Je krijgt een strategisch plan op maat. Waarin organisatie-, medewerker- én klantbelang samenkomen.
Hospitality is ook: doen wat je afspreekt. Daarom help ik je met duidelijke doelen, afspraken en focus.
Implementatie
Zonder actie zijn alle plannen prachtig
Ik kijk met een open, externe blik naar de processen, het gedrag en de omgeving. Wat gaat goed, wat kan beter?
Vanuit de strategie help ik je verder. Als tijdelijk onderdeel van je organisatie, met een blijvende externe blik.
Je investering?
Open, duidelijk en eerlijk. Dat ben ik in wat ik doe en over mijn tarieven. Maar ook hiervoor geldt: het is maatwerk. Daarom krijg je na onze intake een helder voorstel.
Zij gingen je voor
